Chào mừng bạn đến với Misjav – nền tảng giải trí cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ misjav.best. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều khoản") là thoả thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Thành viên") và Misjav ("Chúng tôi").
Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng Misjav – bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên kết – bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này.
Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của Misjav bao gồm: cá cược thể thao, Live Casino, Nổ hũ, Xổ số, Bắn cá, Game bài và mọi sản phẩm giải trí khác được bổ sung trong tương lai. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và quy định riêng của từng sản phẩm, quy định riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.
Misjav chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Misjav có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tuỳ thân bất kỳ lúc nào.
- Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc/cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
- Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
Mỗi người chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất tại Misjav. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khoá toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thưởng.
Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho Misjav về việc tài khoản bị xâm phạm và có bằng chứng hợp lệ.
Misjav hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).
Về nạp tiền:
- Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
- Nạp tiền qua ví điện tử được xử lý tức thì. Nạp qua Internet Banking có thể mất 5–15 phút tuỳ ngân hàng.
- Misjav không chịu trách nhiệm cho các chậm trễ phát sinh do lỗi hệ thống của bên trung gian thanh toán.
- Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí trên nền tảng Misjav, không được chuyển nhượng hay giao dịch với bên thứ ba.
Về rút tiền:
- Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
- Rút tiền chỉ được xử lý về phương thức thanh toán chính mà bạn đã dùng để nạp tiền gần nhất, nhằm ngăn chặn rửa tiền.
- Thời gian xử lý rút tiền: 5–60 phút với ví điện tử; 1–24 giờ với tài khoản ngân hàng.
- Misjav có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để xác minh trong vòng tối đa 3 ngày làm việc nếu có dấu hiệu bất thường.
- Tiền thưởng và tiền thắng cược chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng (nếu có).
Tất cả các lệnh cược đã được xác nhận trên Misjav đều có giá trị ràng buộc và không thể huỷ, trừ trường hợp đặc biệt được quy định dưới đây.
Về cược thể thao:
- Kèo cược chỉ được chấp nhận khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong phần Lịch sử cược.
- Tỉ lệ kèo được áp dụng tại thời điểm đặt cược, không áp dụng tỉ lệ sau khi trận đã bắt đầu (trừ cược In-Play).
- Nếu trận đấu bị hoãn và diễn ra lại trong vòng 48 giờ, kèo vẫn có hiệu lực. Nếu không thi đấu lại trong 48 giờ, toàn bộ tiền cược được hoàn trả.
- Trong trường hợp lỗi hệ thống hoặc nhập sai tỉ lệ, Misjav có quyền huỷ kèo và hoàn tiền, kể cả sau khi đã xác nhận.
- Misjav có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng sự kiện, từng tài khoản hoặc theo từng thị trường kèo.
Về Casino và Game điện tử:
- Kết quả từ các game có bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba và có giá trị cuối cùng.
- Trong trường hợp trò chơi bị gián đoạn do lỗi mạng của người chơi, kết quả tại thời điểm gián đoạn sẽ được hệ thống ghi nhận theo lịch sử phiên chơi.
- Tranh chấp về kết quả game cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh. Misjav sẽ xem xét lịch sử game và phản hồi trong 3 ngày làm việc.
Các chương trình khuyến mãi của Misjav được thiết kế để tăng trải nghiệm người chơi, không phải để khai thác. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được công bố rõ tại trang Khuyến mãi.
- Thưởng chào mừng: Áp dụng một lần cho tài khoản mới đã xác minh, khi nạp tiền lần đầu tiên. Không áp dụng cho tài khoản đã có lịch sử giao dịch trước đó.
- Vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng thường đi kèm yêu cầu vòng cược (ví dụ: vòng cược x20 nghĩa là bạn cần cược tổng cộng 20 lần số tiền thưởng trước khi rút). Điều kiện cụ thể được ghi rõ tại từng chương trình.
- Cashback: Hoàn tiền dựa trên tổng thua trong kỳ, chỉ áp dụng cho tiền cược thực (không tính tiền thưởng). Cashback không đi kèm vòng cược trừ khi có ghi chú khác.
- Voucher và Code: Mỗi code chỉ dùng được một lần, không thể chuyển nhượng và có thời hạn sử dụng ghi trên voucher.
Để đảm bảo môi trường công bằng cho tất cả người chơi, Misjav nghiêm cấm các hành vi sau:
- Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi.
- Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của nền tảng để trục lợi. Trong trường hợp phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm thông báo cho Misjav ngay lập tức.
- Thực hiện giao dịch rửa tiền, sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp thông qua nền tảng.
- Đặt cược hai chiều (arbitrage betting) với mục đích đảm bảo lợi nhuận không rủi ro một cách có hệ thống.
- Sử dụng tài khoản người khác, cho mượn tài khoản hoặc tạo tài khoản thay người khác.
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc tài liệu xác minh giả trong quá trình KYC.
- Đe doạ, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên CSKH của Misjav qua bất kỳ kênh nào.
Misjav sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp với kiểm tra thủ công để giám sát mọi tài khoản. Việc vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.
Misjav có quyền đình chỉ hoặc khoá vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
- Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp được phát hiện qua hệ thống giám sát.
- Không vượt qua xác minh danh tính KYC trong thời hạn yêu cầu.
- Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc quy định tuân thủ nội bộ.
- Tự yêu cầu đóng tài khoản (Self-exclusion) – áp dụng cho người chơi muốn nghỉ ngơi.
Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ để điều tra, Misjav sẽ thông báo qua email đã đăng ký và tiến hành xem xét trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu không tìm thấy vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục và số dư giữ nguyên.
Đối với tài khoản bị khoá vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng, số dư và tiền thưởng liên quan có thể bị tịch thu. Misjav sẽ cung cấp giải thích bằng văn bản theo yêu cầu của người dùng.
Misjav nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định 24/7, nhưng không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn trong mọi trường hợp. Misjav không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ:
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng.
- Mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình chơi.
- Tổn thất từ quyết định cược của người dùng – Misjav không chịu trách nhiệm về kết quả thua cược.
- Thay đổi tỉ giá hoặc chính sách thanh toán của bên trung gian bên ngoài.
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của Misjav đối với một khiếu nại cụ thể không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất trước khi sự kiện phát sinh.
Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của Misjav (xem tại đây), tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam.
Misjav cam kết:
- Không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Chỉ sử dụng dữ liệu để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
- Áp dụng mã hoá SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và thông tin nhạy cảm.
- Xoá dữ liệu của tài khoản đã đóng sau thời hạn lưu trữ tối thiểu theo quy định pháp luật.
Misjav có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật ghi rõ ở đầu trang.
Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, Misjav sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày đó.
Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản, muốn khiếu nại về một giao dịch hoặc kết quả cược, hãy liên hệ với bộ phận CSKH của Misjav qua các kênh:
- Live Chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng Misjav.
- Email: support@misjav.best – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Trung tâm trợ giúp: misjav.best/trung-tam-tro-giup
Quy trình xử lý khiếu nại của Misjav:
- Bước 1: Gửi khiếu nại kèm thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
- Bước 2: Misjav xác nhận nhận được khiếu nại và bắt đầu điều tra trong vòng 1 ngày làm việc.
- Bước 3: Phản hồi kết quả và giải pháp trong vòng 3–7 ngày làm việc tuỳ mức độ phức tạp.
- Bước 4: Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 30 ngày.