Trong hầu hết trường hợp, tiền được cộng tự động trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công. Nếu sau 10 phút vẫn chưa thấy, hãy kiểm tra: (1) Lịch sử giao dịch trong app ngân hàng/ví điện tử xem tiền đã bị trừ chưa; (2) Nếu tiền đã bị trừ, chụp màn hình biên lai và liên hệ CSKH Misjav qua Live Chat hoặc Zalo kèm theo ảnh. Đội kỹ thuật sẽ xử lý thủ công trong vòng 15–30 phút.
Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu". Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới. Lưu ý OTP chỉ có hiệu lực trong 5 phút. Nếu không nhận được OTP sau 3 lần thử, hãy liên hệ CSKH để được hỗ trợ xác minh danh tính và reset mật khẩu thủ công.
Với các phương thức như MoMo, ZaloPay và ViettelPay, thời gian xử lý thường là 5–15 phút trong giờ hành chính. Rút về tài khoản ngân hàng qua Internet Banking có thể mất 15–30 phút hoặc tối đa đến cuối ngày làm việc. Nếu yêu cầu ở trạng thái xử lý quá 2 tiếng mà chưa có kết quả, hãy chụp màn hình và liên hệ Live Chat để kiểm tra.
Có một số lý do thường gặp: (1) Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC – cần xác minh danh tính trước khi rút lần đầu; (2) Đang có tiền thưởng voucher/khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược – tiền thưởng cần "mở khoá" trước; (3) Chưa đạt mức rút tối thiểu (thường là 100.000 ₫); (4) Giới hạn số lần rút trong ngày đã được sử dụng hết. Liên hệ CSKH để được xác nhận chính xác trường hợp của bạn.
Tài khoản Misjav có thể bị tạm khoá do: đăng nhập từ quá nhiều địa điểm khác nhau, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc chưa hoàn tất xác minh KYC. Hãy liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email support@misjav.best với thông tin tài khoản và mô tả tình huống. CSKH sẽ xác minh danh tính bạn và mở khoá tài khoản trong thời gian sớm nhất.
Nếu bạn cho rằng kết quả trận đấu hoặc kết quả game được ghi nhận không chính xác, hãy liên hệ CSKH Misjav trong vòng 24 giờ kể từ khi trận kết thúc, kèm theo: mã phiếu cược, tên trận/game, thời gian và mô tả chi tiết. Đội kỹ thuật sẽ kiểm tra log hệ thống và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Vào phần Tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai lớp, chọn phương thức xác minh qua SMS OTP hoặc ứng dụng Authenticator (Google Auth/Authy). Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất thiết lập. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập mã OTP bổ sung. Đây là cách tốt nhất để bảo vệ tài khoản Misjav của bạn.
Thử các bước sau theo thứ tự: (1) Tắt app hoàn toàn và mở lại; (2) Kiểm tra kết nối mạng; (3) Xoá cache ứng dụng trong Cài đặt điện thoại; (4) Gỡ cài đặt và tải lại phiên bản mới nhất từ trang Tải xuống. Nếu vẫn không được, chụp màn hình lỗi và gửi cho CSKH Misjav qua Zalo hoặc email kèm thông tin thiết bị (hãng máy, phiên bản Android/iOS).
